ABOUT US

ガリバーグループとは
株式会社ガリバー
Gulliver Asia Pacific, PTE
Gulliver Integrated Outsourcing Inc.
Gulliver Offshore Outsourcing Inc.
Gulliver Logistic Service Inc.で構成。
国境を越え、B to B、B to Cビジネスを
積極果敢に展開しています。
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Gulliver
Logistic Service, Inc.
ガリバーグループでは海外ブランドを輸入し、ECを通じて日本国内にて販売を行っております。取り扱うジャンルは幅広く、RIMOWAをはじめとする高級スーツケースやデザイン性の高い北欧のテーブルウェアなど、厳選した商品をお客さまにお届けするために、自社サイトの他、楽天やyahooといった国内大手のショッピングモールなどで販売をしております。
取扱い商材

★スーツケース、バッグ、テーブルウェア、ベビー用品、知育玩具、アクセサリー、アパレル、ペット関連商品など

ガリバーロジスティクスサービス株式会社 (GLS)は本社であるGulliver Inc.の子会社として商品の保管及び国内物流を担っております。

人材不足が主要なトピックとされている昨今の物流業界において、国内外人材の育成・確保に力を入れることで年中無休365日の出荷体制の構築や当日の注文を翌日に配送する「あす楽」「あすつく」サービスなど、顧客満足度の向上に努めております。

その成果が評価され、楽天で毎年開催される楽天ショップオブザイヤーにて3店舗にのみ与えられる「あす楽賞」などを2017年度、2018年度と2年連続で受賞いたしました。(2019年1月現在)

こちらの賞は唯一の物流に対する賞であり、スタッフ一同、誇りを持って業務に取り組んでおります。


2017年度 あす楽賞(楽天)
ジャンル賞(楽天:日用品雑貨、手芸、旅行用品) 
2018年度 あす楽大賞(楽天)
ジャンル大賞(楽天:バッグ、小物、ブランド雑貨)

      
また、入荷や出荷、受注データの取り込みなど在庫管理の一連の業務をシステム化することで、増加していく取扱量に対して限られた人員で対応できるようになるだけでなく、誤出荷や誤入荷を防ぎ、スムーズに作業が行うことのできる環境づくりに注力しています。
<ガリバー倉庫の様子>



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Gulliver Integrated
Outsourcing, Inc.
人気の海外ブランドを並行輸入。
RIMOWAをはじめとするスーツケース、バッグ、北欧系のキッチンウェア、日用雑貨、ベビー用品、知育玩具、アクセサリー、
アパレル、ペット関連商品等、多種多様な品目を楽天、YAHOOなどの国内モール並びに自社店舗にて販売。
主力部隊を海外拠点に置き、EC店舗等のWEB店舗制作・運営・管理・販促を行っております。
これまでに、商品力、価格力、顧客サービス等の総合的な実績がお客様より評価され、
楽天他、モール主催者より数々の賞を受賞しています。また、「日本流通自主管理協会(AACD)」の正規会員として、
海外ブランドの正規品のみを取扱い、お客様が真に安心できる商品をお届けしています。
自社のプロカメラマンが商品の撮影をしており、
商品の入荷から販売、お客様へのお届けまでをスピーディに行います。
GULLIVER ONLINE SHOPPING
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Gulliver Asia Pacific
Gulliver Asia Pacific (GAP) は、輸出、輸入を通して国際貿易に進出するべく2012年に設立されました。
今日では世界中の高級ブランドやハイエンドプロダクトを日本市場だけでなく、アジア市場に供給しています。
顧客様のニーズに対して、お求めやすい価格で効率的な解決策を提供する
確立したパーチェシング、ロジスティック企業として成長を続けています。
Gulliver Asia Pacific (GAP) was established in 2012 to venture into international trading through import and export
of luxury brands and high-end products to Japanese and other asian markets.
Now, the company has grown into an established purchasing and logistics company
that brings the best supply chain practices to clients to provide them with
the most cost-effective and efficient solution to their business needs.
PURCHASING:
パーチェシングチームはサプライヤーとクライアントと連携し、コストパフォーマンスの高い効率的なオペレーションソリューションを提供します。長い経験からすでにプロセスが確立されておりますので、仕入れの際の費用を安く抑えつつ、正確で素早いオーダーにより最短期間で商品を入手することができます。
Purchasing team works closely with suppliers and clients to provide them with the most cost-effective and efficient operational purchasing solutions to procure products at the shortest lead time by placing error-free purchase orders.
LOGISTICS:
ロジスティックチームは、サプライヤーの倉庫からクライアントの倉庫までのロジスティックソリューションを探す手助けします。豊富な経験から、時間と費用どちらを優先するかの判断や、複雑な通関依頼に対しても柔軟に対応が可能。サプライヤー、運送業者、通関業者と連携し、正確な数量を正確な時間に、ベストなコンディションで日本やその他アジアの国々に貨物を輸送します。
Logistics team helps clients to find solutions on shipping cargoes from supplier's warehouse to the client's. Our team works closely with suppliers, freight forwarders, and customs brokers to ship cargoes to Japan and other asian countries at best condition, in correct quantity, and on right time.
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ガリバーオフショア
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Gulliver Offshore Outsourcing
コールセンター
コールセンターの
「インバウンド」「アウトバウンド」
両方に豊富な経験と人材
⦾ バイリンガルコールセンター
⦾ 英語ヘルプデスク
⦾ 英語コンタクトセンター
⦾ 海外営業・海外進出支援
⦾ 英語電話営業(アウトバウンド)
24時間365日コールセンター
⦾ 夜間コールセンター
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各種制作サービス
専属デザインチームが多彩なデザインをご提案し、
制作・更新・管理を
「安心・ていねい・ローコスト」で請負います。
英語ウェブサイト製作サービス
グラフィック・DTP制作サービス
動画編集・制作サービス
システム開発
ラボ型開発から貴社の内製化、
海外支社立ち上げまで
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翻訳サービス
企業のグローバル化に対応したスピーディな翻訳サービス
ガリバーは楽天ASIAの英語翻訳公式サプライヤーです!
⦾ 英語翻訳
⦾ 英語メール受付・対応
⦾ 海外システム開発・ラボ型
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お問合せフォーム
お電話でのお問合わせは048-994-0888までお願いいたします。
お気軽にお尋ねください。
下記フォームに必要事項を入力後、確認ボタンを押してください。
ご用件:
貴社名:
お名前:
※必須
住所1:
住所2(区市町村):
住所3(建物名):
電話番号(半角):
※必須
Mail(半角):
※必須
ガリバーを知ったきっかけ:
ご紹介    ヤフー検索   グーグル検索   その他
お問合わせ内容:
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Gulliver Offshore Outsourcing
コールセンター
バイリンガルコールセンター
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英語ヘルプデスク
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英語コンタクトセンター
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海外営業・海外進出支援
英語電話営業(アウトバウンド)
|
24時間365日コールセンター
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夜間コールセンター
世界第三の英語国フィリピン
コールセンターの「インバウンド」「アウトバウンド」の両方に豊富な経験と人材
インバウンドコールセンターは、お客様企業の一員として企業の中で最も顧客に近い場所に位置しており、 顧客の声をダイレクトに吸い上げることができる企業の顔といっても過言ではありません。 すなわち企業にとって新商品や新サービスの開発または BPR(Business Process Reengineering)のきっかけを作る(アイデアを取りこむ)ことができる非常に重要な部署なのです。 お客様企業に成り代わり、顧客・エンドユーザーの声を吸い上げます。 単にお客様の問い合わせやクレームに対応するだけではない、お客様企業の事業を推進するための請負設計をし、コスト・ センターで終わらさないため に、商品開発・顧客満足度UPに繋がるコールセンターを提供いたします。
アウトバウンドコールセンターは、テレマーケティングという販促・営業電話業務を中心として、お客様企業のサービスを熟知した上で選任のオペレーターが業務を請負います。 日本語アウトバウンドコールセンターは日本よりも格段に安いローコストオペレーションを実現し高品質なサービスを実現いたします。 また英語アウトバウンドコールセンターは、海外進出の足がかりとして現地に特化したセールスコールを行います。 ガリバーは、数多くの大手企業様よりテレマーケティングの業務を請負い、「安全・丁寧・ローコスト」にて運営を行ってきました。
変化に対して柔軟、日本と変わらない環境と品質
近年の景気の上向きに伴い、社員やアルバイトスタッフの人材確保に悩む企業も少なくありません。しかも人件費の高騰により企業が抱えるコストの問題は深刻化している状態です。 また高スキルの人材を継続的に確保することが困難なことや、離職率がなかなか下がらないといった様々な問題が尽きないのではないでしょうか。 しかしながらオペレーション業務はギリギリのラインまでコスト削減に迫られているなかで、人材を削ってコストを減らしても、残ったオペレーター1人当たりの対応件数が当然増えるため、今度は顧客対応品質の維持が難しくなってきます。 そのためローコストで高品質なコールセンターが必要となりますが、国内において低価格とされてきたニアショアコールセンターにおいても、人件費高騰は例外でもありません。
そこでガリバーの海外・オフショアアウトソーシングが日本と変わらない文化と環境、品質でお客様企業のコールセンターを請負います。
フィリピンの海外・オフショアコールセンターは、上述のような悪循環となっている問題を解決するべく、お客様企業にマッチしたサービス、ソリューションを提供いたします。
オフショアアウトソーシングにおける、これまで中国(日本語対応)とインド(英語対応)がそのシェアの大半を維持し続けてきました。 特にコールセンター大国と呼ばれたインドの成功の理由としてあげられるのは、"低い人件費"がその一番の理由であったことはもちろん、 優れた英語力と高いIT技術力を持ち合わせた若年層の人口が豊富という好条件が揃い、あらゆる企業の業務アウトソーシングの受け皿となってきました。 しかし2011年春の調査では、フィリピンのコールセンター就業者数が34万4,000人に増加し、座席数・売上高とも世界一のコールセンター大国となりました。 すでにaccenture、Microsoft、DELL、IBM、シティバンクといった大手グローバル企業は、フィリピンに自社コールセンター拠点を構えているのです。
フィリピン国内のコールセンタービジネスが、ここまで世界の評価を得ている理由として主に以下3点が挙げられます。
1. コストパフォーマンス
インドと比べても、オフィス賃料はもちろんのこと、物価が全般的に安価であるため、今日ではインドのBPOサービス企業が、フィリピンのコールセンター企業を買収するという現象が起きています。弊社のコールセンターでは、本来オフショアでのオペレーション運営が難しいとされてきた“日本語対応業務”においても、 この現地物価のメリットを最大限に生かすことで、日本人オペレーターによるサービスを安価で実現させています。 これによって、(中国オフショア委託のケースの)中国人オペレーターによる日本語対応に比べてかなり高い品質を保つことが出来ます。
2. 環境及びインフラ・インターネット回線について
ガリバーのコールセンター拠点の回線は、万が一のトラブルに備え複数のISP業者との契約をすることでBCP対策に万全に対応しております。 また、近年では日本企業の資本が入っているフィリピンの現地キャリア各社が設備投資に力を入れていることも、インフラに対する懸念を払拭できる要因です。
• SLAの維持について
今日ではVoIP技術やクラウド技術の発達により、現地拠点のリアルタイムモニタリングやオペレーターの対応状況などが日本のお客様本社の拠点から行えます。 弊社では現地マネージャ・SVによる品質管理はもちろんのこと、コールセンターシステムにおいても常に最新の技術の模索に力を入れております。
• 人材(オペレーター)について
ガリバーの日本人ペレーターの招聘スキームは、フィリピン在住の日本人を採用するのではなく、日本本国からフィリピンへ渡航させる形を取っております。日本国内コールセンターの場合は、そのオフィス近隣に在住の人材しか集めることが出来ませんが、オフショアコールセンターの場合、(海外での勤務となるため)日本全国から、能力、モチベーションの高い人材のリクルーティングを行えるのがこのスキームの利点です。また、日本語対応だけでなく、フィリピン人による英語対応が安価で実現できるのもフィリピンオフショアコールセンターのメリットのひとつとも言えます。
3. フィリピン人の国民性
アメリカ英語に近い(訛りの少ない)英語が使われているフィリピンは19世紀後半から戦後までの間、米国の植民地だったこともあり、アメリカ文化が根付いています。そのため、アクセントだけでなく会話の言い回しもアメリカ英語に近いため、独特の訛りが殆どないといってもよいでしょう。 フィリピン国内の大手コールセンターでは、アメリカ南部企業のインバウンド業務を請け負う際には、事前にアメリカ南部訛りの英語を訓練するという徹底ぶりです。
• 顧客対応に優れる
かつてフィリピンはスペインの植民地であったという過去もあり、ラテン系の気質を持ち明るい性格を持っているということからコールセンターのようなサービス業に向いている人が多く存在しています。その一方で、比較的穏やかで忍耐強いという気質もあります。 このような国民性が「おもてなし」に厳しい日本人とも非常に相性がよく、顧客対応に非常に適った優れたセンスとなって表れています。 もちろんこのような生まれつきの国民性だけでなく、フィリピン政府自体もBPO産業を戦略的に育成するため、学生を対象とした英語力とコミュニケーションスキル強化のプログラムの実施も行ってきました。
24時間365日 オフショアコールセンター運営のイメージ
ガリバーの海外・オフショアコールセンターは、物理的には遠い距離でサービスをご提供いたしますが、品質とSLAの維持、連絡・報告を密に努めます。 また無料通話ソフトやアプリの普及により、手軽にテレビ電話会議やチャットが可能となるため、報告・連絡といったこともスムーズに進められます。 コストパフォーマンスにより、御社の戦略的マーケティングの立案にかける時間とコストを増やすことが可能となります。 結果的に御社の顧客へのロイヤリティを上げ、収益を拡大させるべくサポートいたします。
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情報セキュリティに関する方針

株式会社ガリバーについて、第一にお客様はもとより、当社の製品・サービスに関わる全ての 人々からの満足を得る事を目標とし、信頼・安心される会社を目指します。

行動指針

1.情報資産の機密性、完全性、可用性を確実に保護するために組織的、技術的に適切な対策を講じ、 変化する情報技術や新たな脅威に対応いたします。

2.全社員に情報セキュリティ教育の実施と方針の周知徹底をはかり、意識の高揚・維持に務める。

3.マネジメントシステム及び、情報セキュリティに関する目的を設定し、定期的にレビューし、 継続的に改善を実施し、維持いたします。

2016年4月1日
株式会社 ガリバー
代表取締役 平山 吉弘

《個人情報の取扱いに関するお問い合わせ》
株式会社ガリバー
カスタマーサービス
TEL 048-994-0555
(365日年中無休)
個人情報の取り扱いについて、上記事項に同意の上送信します。