生成AIとアバター技術を活用したアバター接客サービスにより、少人数での複数拠点の対応や高品質な顧客体験の提供が可能となります。 リアルタイム翻訳機能も搭載されているため、観光地や国際的なイベントでの利用にも最適です。相手がどんな言語を話しているのかわからない場合でも、自動で言語を判別し翻訳してくれます。もし、有人対応が必要な場合は、ガリバーのコールセンターを組み合わせることにより、外国語対応が可能なオペレーターに対応を任せることも可能です。
24時間365日いつでも接客対応が可能となります。生成AIを活用することにより、従来の人間のみによる接客に比べて圧倒的に高い効率性を持っています。これにより、人件費を大幅に削減しつつ、安定したサービスを提供することができます。特に、夜間や休日など、通常は対応が難しい時間帯にも顧客対応が可能です。また、有人対応が必要な場合は、ガリバーの24時間365日のコールセンターと組み合わせる事により、有人対応でもローコストを実現できるのは企業にとって大きなメリットです。顧客とのやり取りを通じて蓄積されたデータを活用し、ニーズを正確に把握することができます。顧客の好みや購買傾向を理解することで、次回以降の接客やマーケティング活動を最適化します。
企業の成長や顧客ニーズの変化に応じて、迅速かつ柔軟に対応することができます。従来の対面接客では、人員配置やトレーニングが必要であり、サービスの質を保ちながら規模を拡大することは容易ではありませんでした。しかし、「アバター接客×コールセンター」はデジタルプラットフォーム上で展開されているため、物理的な制約を受けず、店舗やサービス拠点の増設に伴う大規模な人材採用や教育コストを抑えることが可能です。日本全国の複数拠点の接客対応を１か所に集約させるセントラルオペレーションにより、圧倒的なコスト削減を実現することが可能です。さらに人材リソースが不足している場合においてもガリバーのコールセンターと組み合わせる事で、日本人による日本語対応、フィリピン人による英語対応などローコストでの顧客対応が可能となります。急激な顧客数の増加にも対応可能であり、繁忙期やプロモーション期間中でも一貫した高品質なサービスを提供できます。このように、ビジネスの拡大や新たな市場への進出においても、スムーズな導入が可能です。自社従業員はより高度なタスクに集中でき、生産性が向上します。
「アバター接客×コールセンター」の導入は、長期的なコスト削減と業務効率の向上に寄与します。人件費の削減はもちろん、トレーニングコストやスタッフのシフト管理の手間も省くことができます。さらに、生成AIなどの技術により繰り返し業務や簡単な質問への回答を自動化できるため、従業員はより高度なタスクに集中でき、生産性が向上します。
マルチプラットフォームに対応しており、サイネージやタブレット、Webサイトなどのほか、究極はQRコードを設置しお客さまのスマートフォン上でアバター接客を行うなど、ご予算やスペースに合わせて導入が可能です。経済産業省が推進する『IT導入補助金』の対象ツールにもなっていますので、最大150万円の補助を受けられる可能性もあります。
世の中に存在するアバターシステムの中には、アバターを動かす為に操作の習熟や専用の機材が必要なシステムがあります。しかし、我々が提供するアバター接客サービスは、スーツやセンサー、コントローラーといった特殊な機材は必要ありません。ウェブカメラを設置したパソコンのみで利用でき、誰でも簡単にアバターを操作することが可能です。
有人対応において、オペレーター人材が確保できない場合は、ガリバーが業務を請け負います。接客業務の運営や管理、顧客・エンドユーザーの声の吸い上げなど、ビジネスを加速する上での重要なフロント業務を担います。
※株式会社ガリバーは、AVITA株式会社の『AVACOM』『アバトレ』の正規取扱い企業です。
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