BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスの導入には、多くのメリットがあります。最も顕著な利点は、コスト削減となります。コア業務を外部の専門企業に委託することで、人件費や運営コストを大幅に削減することが期待できます。これによりリソースをコア業務の強化に集中させることによりビジネスを戦略的に拡大・拡充をスピードアップさせる事が可能となります。 さらにBPOサービスを利用することで、業務の効率化と品質の向上が期待できます。特定の業務プロセスにおいて高度で専門知識と経験を有しており、最新のITと効率的なプロセスを導入することで、業務を迅速かつ正確に実行します。結果的に顧客満足度の向上にもつながります。 また市場変動や需要の急激な変化に対する柔軟性もBPOの大きなメリットであり、外部の専門業者を利用することで、必要に応じて業務量の調整が容易になり、企業は市場環境の変化に迅速に適応することができます。このような柔軟性は、特に変動が激しい業界において重要な要素となります。 加えて、BPOにより企業は新しい市場や技術へのアクセスを得ることができます。ガリバーは、シンガポール・フィリピンにネットワークを持ち、様々な地域の市場動向や法規制に精通しています。このため、BPOを活用することで、新しい市場への進出や新技術の導入がスムーズに行えるようになります。これにより、企業は競争優位を保ちつつ成長を加速させることが可能です。
フィリピンは若い労働力が豊富な国であり、BPOにおける大きな魅力の一つです。2023年のデータによると、フィリピンの総人口の約33.4％が15歳から34歳の間で、労働力としてのポテンシャルが非常に高いことが分かります。この若年層の労働力は、新しい技術やイノベーションを迅速に取り入れる能力が高く、特にBPO業界やテクノロジー関連のスタートアップ企業にとっては、価値ある資源となっています。また、英語が公用語として広く使用されているため、グローバルビジネスを展開する際の言語の障壁が低いことも、国際企業にとって大きな利点です。このような背景から、フィリピンは外国企業が進出する際の魅力的な選択肢となっており、若い労働力を活用した事業展開が期待されています。
日系BPOサービスのガリバーは、フィリピン人と日本人の共同運営によるユニークなサービス提供が特徴です。この協力体制により、日本語と英語の両方に堪能なオペレーションチームを構築しており、顧客のニーズに対するきめ細かな対応が可能です。特に、フィリピンの労働力は英語が堪能であり、グローバルなコミュニケーションが求められる業務でも高いパフォーマンスを発揮します。日本のビジネスマナーとフィリピンの柔軟性を融合させたサービスは、顧客満足度を格段に向上させることが期待でき、このように国際的な視野を持ちつつ、地域特有のニーズにも対応することで、インバウンド需要などのビジネス環境において価値あるソリューションを提供します。
ガリバーは、日本の文化とビジネス習慣を理解した上でフィリピンであっても高品質なアウトソーシングを提供します。これにより、顧客は日本特有のサービス品質を損なうことなく、安心して業務を委託できます。当社のサービスは、丁寧な顧客対応と細部にわたる注意深さを特徴としており、これは日本のビジネス環境において非常に重要です。例えば、コールセンターやデータ処理、テクニカルサポートなど、各種業務を日本語で行うことが可能であり、また日本の顧客からの問い合わせに対しても日本文化に即した適切なマナーで対応します。このように、日系BPOサービスは、国際的な業務展開を図りつつも、日本固有の価値観を維持し、高品質なサービスを提供することに努めています。
日本語・英語、日英のバイリンガルのコールセンター・コンタクトセンター、お客様窓口や事務作業などフルカスタマイズにで請負可能。
商品の保管、入荷作業・デバニング、タグ付け・袋詰めなどの流通加工、撮影・採寸業務まで幅広く業務を請負が可能。
企業のグローバル化に対応したスピーディな翻訳、「安心・丁寧・ローコスト」且つ「スピーディ」の4拍子揃った翻訳サービスを提供。
サイト製作からデータ管理対応、スピーディな更新、メンテナンス作業、さらに海外進出までトータルでビジネスをサポート。
ガリバーの人材は大きく分けて４タイプとなります。日本人マネージャー（ネイティブ日本人）は、日英の言語を使いライン管理(日英案件)の経験と実績があり、フィリピン人ローカルスタッフへの業務指示や連携、教育、評価が可能な英語力を具えているマネジメント経験がある人材です。 日本語オペレーター・ＳＶ(ネイティブ日本人)留学の経験があり、フィリピンの環境に適応した日本人となり、主に日本語での案件対応をメインします。 英語オペレーター・ＳＶ(フィリピン人)大卒の基礎学力の高いフィリピン人で、欧米系コールセンターで鍛えられ流暢なアメリカ英語を話すフィリピン人も多く、日系の語学学校やオンライン英会話講師の経験者おり、ホスピタリティの高さ特徴。 日英バイリンガル/ブリッジ オペレーター（日比ハーフ・フィリピン人）流暢なアメリカ英語力を具え、日本語にも対応できる人材、日本語検定1級～3級など業務のレベル・内容に合わせてアサインが可能、日本のインバウンド需要で最もニーズの高い人材。
フィリピンは世界第三の英語国として、高い英語能力を持つ国民が多いことで知られています。これは、グローバルな顧客サポートを提供するコールセンターやコンタクトセンターにとって大きな利点です。 フィリピン人スタッフは、ホスピタリティの意識が高く、サービス業において顕著です。このため、顧客対応が非常に丁寧で、顧客満足度を高めることができます。日本人マネージャーは、このようなフィリピン人スタッフの特性を理解し、適切に指導することで、サービスの質をさらに向上させることが可能です。 WEB制作においても、フィリピンの若い世代はテクノロジーに精通しており、クリエイティブな才能を持つ人材が多いです。 日本人マネージャーによるフィリピン人スタッフの運営は、言語能力、ホスピタリティ、テクノロジーとクリエイティブな才能を組み合わせることで、企業の国際競争力を高める魅力的な戦略と言えるでしょう。これらの要素が融合することにより、日本企業はアジア市場だけでなく、世界市場での更なる成功を目指すことができます。
【アジアに展開するECモールのバイリンガルカスタマーセンター】 海外エンドユーザーに対する英語のカスタマーサポートセンター、Eメール対応。 英語での問い合わせ内容を日本語にしてエスカレーション。エンドユーザーの返答内容を日⇒英にして対応。
【日本⇔フィリピンの送金サービス】 英語、タガログ語、ビザヤ語での電話案内、トリリンガルサポート。エンドユーザーからのお問合せから、サービス紹介のアウトバウンドコールとマルチコンタクト対応。SNSを英語での更新作業を同時に進行する、マルチコンタクトセンター。
【海外レンタルWIFIサービスのサポート業務】 英語による故障・トラブル等の技術的な電話サポート業務、その他問合せ業務。海外にいるユーザーに対しての技術的な電話サポート業務。（英語） コール実績・データの蓄積、フィードバックなど品質向上に関わる部分まで幅広く対応。
【英語版ゲームのカスタマー問合せ窓口】 英語によるゲームの問い合わせ全般に対応、操作方法の説明、データ入力作業、トラブル内容の切り分け、エスカレーション。データ入力・集計など、受電と受電後の事務処理までワンストップ対応。
【海外からのコンサートチケット購入サポート】 英語・中国語・韓国語でのメールサポート、英語コールセンター、WEB/モバイルでの購入方法の説明。コンサート詳細への問合せ対応、英・中・韓のトリリンガルサポート、履歴管理など。
【ITを活用した節電ソリューションの営業電話】 営業電話からヒアリング、顧客データの回収、営業電話、ヒアリング、収集データの回収、フィリピンにおける、現地営業、飛び込み営業、交渉・契約まで全てをサポート。現地法人の立上げまでサポート。
【米国系電力会社 新規窓口】 日本語よる電力会社 新規加入者向けの問い合わせ窓口、サービス内容の説明、契約内容・期間の説明、エスカレーション。データ入力・アンケート集計など、受電後の事務処理までワンストップ対応。
【訪日外国人向け民泊事業コンシェルジュ】 Air B＆Bのプラットフォームにて民泊事業をおこなう会社様への英語コンシェルジュサービスを提供、宿泊予約サポートから日本到着時の宿泊施設の案内、周辺観光案内など滞在期間のサポートをおこなう。
【米国在住日本人向けEC受注・カスタマーサポート】 米国在住日本人向けギフト通販サービスにおいて、受注受付を英語又は日本語で対応、受注処理作業。カスタマーサポートとして商品のお問合せや住所不明時の確認など通販運営におけるフロント業務の請負。
